• 1. Droit de rétractation

    Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

    Ce droit s’applique uniquement aux consommateurs particuliers (et non aux professionnels ou entreprises).

    2. Produits exclus du droit de retour

    Le droit de retour ne s’applique pas aux produits :

    • Personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ;

    • Endommagés, utilisés ou retournés incomplets ;

    • Ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après livraison.

    3. Procédure de retour

    Pour exercer son droit de retour, le client doit suivre la procédure suivante :

    a) Notification

    Avant tout retour, le client doit notifier sa demande de rétractation :

    La demande doit comporter les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Date de réception

    • Référence(s) produit(s) concerné(s)

    b) Conditions de retour

    • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notice, emballage d’origine).

    • Les retours doivent être expédiés dans un délai maximum de 14 jours après notification de la rétractation.

    • Le client est responsable de l’emballage du retour et des risques liés au transport (perte, détérioration…).

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

    c) Adresse de retour

    Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

    WOOD PRODUCTION
    14 Le Bois Gautier
    35440 Dingé
    France

    4. Remboursement

    • Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

    • Le remboursement inclut le prix des articles retournés, hors frais d’expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

    • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

    5. Produits défectueux ou erreur de livraison

    En cas de produit défectueux ou de non-conformité (erreur de référence, produit abîmé), veuillez contacter notre service client dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui.

    Wood Production prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

    • Un échange à l’identique ;

    • Un remboursement intégral ;

    • Un avoir valable sur notre site.